quinta-feira, 12 de janeiro de 2012

Carta de Reclamação

A carta de reclamação é um instrumento de que dispomos sempre que, considerando sermos vítimas ou testemunhas de uma injustiça, não está ao nosso alcance qualquer outro meio que nos permita tomar posição ou exigir reclamação.
Para que a carta de reclamação seja eficaz deve:
·        ser dirigida ao destinatário conveniente;
·        basear a sua fundamentação em factos comprovadamente verdadeiros;
·        apresentar uma linguagem clara, breve e concisa;
·        utilizar um registo cuidado e uma forma de tratamento adequado, evitando qualquer indelicadeza ou tom ofensivo.
Deve apresentar a seguinte estrutura:
ü fórmula de saudação;
ü exposição do assunto;
ü fundamentação dos direitos do(s) reclamante(s);
ü pedido de reparação ou de compensação;
ü fórmula de despedida.

Sem comentários:

Publicar um comentário